Raycom

Solicitud de soporte

Nuestro Centro de Atención al Cliente (CAC), es el punto de contacto con el cliente y es responsable de registrar y dar seguimientos a diferentes eventos, tales como: incidentes, consultas o solicitudes. 
De acuerdo a la información recibida, será derivada al área correspondiente.

De acuerdo al tipo de incidencia, contamos con:

  • Mesa de ayuda 
  • Atención telefónica inmediata
Una vez identificada la naturaleza de la incidencia, como ser provisión de servicios y/o soporte de servicios, se procederá a la etapa de presupuestación de así requerirlo. 
Será comunicada la resolución de la incidencia, y si corresponde se solicitará la aceptación por parte del cliente, para proceder con su ejecución.

La misma dependerá de cada incidencia, su diagnóstico, resolución y ejecución.
Raycom garantiza el correcto accionar del staff técnico que lo integran, asegurando los trabajos de ejecución.